Comunicação Interna - O Saber Holístico

De maneira literal e generalista, a comunicação interna em uma empresa tem a responsabilidade de fazer qualquer tipo de comunicação de alguma informação exclusiva para os colaboradores e, dependendo do caso, pode se estender também para parceiros e terceiros. Essa comunicação pode ser sobre alguma decisão do RH, um posicionamento da diretoria ou gerência, um anunciamento de alguma mudança interna, um comunicado em relação a uma nova aquisição de algum produto, uma parceira, enfim, toda e qualquer informação que seja importante que os colaboradores possam saber e que, possivelmente, possam ajudá-los em suas atividades também.

Comunicação Interna x Marketing Interno

Qualquer empresa tem algum tipo de comunicação interna, mas nem toda tem o chamado "endomarketing" ou "marketing interno" que seria, em linhas gerais, transformar essa informação em algo mais estratégico e planejando, pensando nos canais de transmissão, o público-alvo, ações sazonais, pensar em engajamento, interatividade, e outras ações que tenham essa preocupação de informar e engajar os colaboradores com a 'alma' e cultura da empresa. O Saber Holístico Trabalhar numa empresa pequena de 15 colaboradores, por exemplo, pode proporcionar para você, em alguns meses, um saber holístico da forma de trabalho e de funcionamento de todo o negócio, desde a elaboração do produto, o contato com o cliente, a divulgação e as estratégias internas. Pode ser mais fácil a informação fluir, mas não é algo via de regra. Da mesma forma que uma empresa multinacional com centenas e milhares de colaboradores, pode ser mais difícil o entendimento do negócio como um todo para quem não conhece bem do segmento ou setor de negócio. O que de fato é importante para quem inicia um trabalho em um novo local, e principalmente se a pessoa não conhece bem do segmento (educação, indústria, farmacêutico, etc), é transmitir à essa pessoa informações básicas como: histórico (o que for de fato relevante, e de forma breve), os produtos ou serviços (saber o que de fato é comercializado, e se aprofundar nisso dependendo do cargo), as áreas que compõem a empresa (estrutura, como conhecer o corpo humano), e as pessoas que fazem parte disso (não mostrar cada uma das 600 pessoas, claro, mas se for possível ao menos apresentar fisicamente a área, o todo, já seria interessante). Essa informação jamais pode ser jogada como um manual de 300 páginas para ler em um final de semana. Ela precisa ser cuidadosamente distribuída numa jornada de dias ou semanas para que o novo colaborador, ou melhor, o novo representante da empresa possa saber onde que está, e se alguém perguntar, vai saber responder. Com o tempo, a pessoa adquire esse saber holístico, que não se limita somente a área financeira, ou de T.I ou de marketing, mas, além de conhecer a sua área, entende o básico e necessário das outras áreas, entende como que a empresa funciona, os seus produtos, o seu momento atual, o motivo da sua existência e para onde está indo. A participação da área de pessoas junto dos líderes nesse processo de comunicação, é essencial, vital, primordial e qualquer outra palavra que demonstre um alto grau de importância.

Fazer por fazer, melhor não fazer É claro que, não adianta ler essa matéria, achar interessante, e mandar alguém fazer isso para mês que vem. Essas ações percorrem o corpo inteiro da organização, e são só bem sucedidas se compreendidas e conscientizadas pela área de pessoas, pela diretoria e possível dono da empresa, pois todos precisam sustentá-la de alguma forma, apoiá-la, comprar a ideia e vender para outras pessoas se necessário. É um esforço coletivo que, se bem feito, todos poderão ter a oportunidade de viver uma experiência de informação sobre o local aonde estão, um saber holístico que contribuirá muito para a sua rotina de trabalho, e com certeza para a sua carreira como um todo.